Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và duy trì chất lượng sản phẩm, Topwhite.vn áp dụng chính sách đổi trả hàng như sau:

1. Phạm vi áp dụng

• Chỉ áp dụng cho các đơn hàng mua trực tiếp từ Topwhite.vn.

• Khách hàng tại TP. Hồ Chí Minh có thể liên hệ đổi/trả hàng trực tiếp tại văn phòng Topwhite.vn (địa chỉ công khai ở cuối trang web).

• Thời gian tiếp nhận: từ 8h00 – 17h00, thứ Hai đến thứ Bảy (không tính Chủ Nhật và các ngày lễ, Tết).

2. Thời hạn và điều kiện đổi trả

• Thời hạn yêu cầu đổi/trả: trong vòng 24h kể từ ngày nhận hàng.

• Chỉ chấp nhận đổi/trả đối với sản phẩm:

  • Bị hư hỏng/lỗi do nhà sản xuất.

  • Bể vỡ trong quá trình vận chuyển.

  • Giao sai sản phẩm so với đơn hàng.

• Sản phẩm đổi/trả phải còn đầy đủ tem, mác, bao bì, phụ kiện, quà tặng kèm (nếu có) và chưa qua sử dụng.

• Khách hàng phải cung cấp hóa đơn mua hàng khi thực hiện đổi/trả.

• Khách hàng vui lòng cung cấp video quá trình mở hàng để chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.

3. Các trường hợp không được đổi trả

• Đổi trả vì lý do chủ quan từ khách hàng, bao gồm nhưng không giới hạn:

  • Không còn nhu cầu sử dụng.

  • Không thích màu, mùi, mẫu mã sau khi đã nhận hàng.

  • Mua nhầm sản phẩm do lựa chọn sai từ phía khách hàng.

• Sản phẩm không còn nguyên trạng, đã qua sử dụng, bị hư hỏng do lỗi bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.

• Yêu cầu đổi/trả sau thời hạn 48h kể từ ngày nhận hàng.

4. Quy trình xử lý

• Khi nhận được yêu cầu hợp lệ, Topwhite.vn sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền (tùy trường hợp).

• Đối với sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc vận chuyển, Topwhite.vn sẽ chịu toàn bộ chi phí đổi trả.